Live800客服系统

live800是一款专业的客服系统。软件界面简洁，绿色无需安装，且完全免费，适应各大行业，能够帮助客服更好的接待客户，还能促进商品的快速交易，提升转换率。

live800介绍

Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。一款任何网站都能轻松使用的在线客服，在线咨询、销售的互动沟通平台。访问者可以与工作人员通过多种沟通渠道实时在线交流。帮助企业提高潜在客户转换率，提升访问体验。

live800特色

沟通 可以有很多方式

1.网站点击图标交谈，邀请对话，主动对话

2.电话、短信、邮件咨询

3.IM融合已经为您搭好微信、QQ跨平台交流

4.不仅如此，Live800还可以定制更多功能

5.深度融合微信、易信、微博、短信、飞信等多个渠道

Live800移动端

1.新增手机动态口令服务，全方位保障信息安全

2.多种对话模式，大大增加营销机会

3.随时随地畅享沟通

邮件联系

1.Live800支持生成邮件标签

2.您给客户的邮件中使用此标签

3.客户可以迅速的联络您

电话回拨  增值功能

1.如果访客不方便打字或者不会打字

2.输入电话即可发起电话沟通需求

3.更加方便快捷省时

浏览轨迹追踪

1.访客进入网站的时间，使用的搜索引擎和关键词，

2.浏览过哪些页面，分别停留的时间一目了然

实时查看

1.访客正在输入的文字，提前预知

2.更有效更准确的把握客户意图

客户信息管理

1.在线客服与销售统一平台工作，轻松管理客户

2.资料；跟进记录把握每个销售状态，成交过程；

3.线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理

live800功能

精确把握客户需求：快速传递访客来源，自动识别网站熟客，调取历史聊天记录，live800官方经典版可以捕捉访客浏览网站轨迹，实时查看访客未发出文字，最大程度把握每位客户，成交机会直线上升。

有效的销售管理、客户关怀系统：客服与销售统一平台工作，轻松管理客户资料;跟进记录把握每个销售状态，成交过程;线上线下完美结合，轻松实现客户关系高效管理。

易用的销售分析系统：多维度的客户概况，分类，地区综合分析，结合销售阶段、信息来源，使您对客户信息一目了然，线上线下统一管理，跟进实时提醒，订单转化无障碍。

集成谷歌数据分析：网站概况、流量信息，关键词、搜索引擎...信息展现全方位;访客忠诚度、对话量、跳出率...数据分析多角度。帮助企业推广有的放矢，提升网站体验。

细致内部管理：细粒度权限划分，便于管理、分配权限;启动ACD自动分配访客对话请求，合理均衡工作量;对话不中断传送给相关客服，专业服务提升客户满意度。

尊享定制功能：根据企业要求进行定制开发并实施部署，让企业用户和客户已有的IT系统集成，能胜任超大流量、超大呼叫中心的性能要求等多系统结合需求，为企业量身打造高品质服务系统。

live800使用方法

1.下载完成后不要在压缩包内运行软件直接使用，先解压；

2.软件同时支持32位64位运行环境；

3.如果软件无法正常打开，请右键使用管理员模式运行。

常见问题

如何添加网页代码？

配置管理-设置样式-对话图标，将对应网页代码的图标代码及功能代码按照后面的操作提示复制到您网站源代码中； 分别为：将图标代码复制到网页中您想放置Live800图标或文字的地方；将功能代码复制到网页代码中最后一个</body> 前。 当访客访问您的网站时，只需点击这个咨询图标，就可与客服进行实时交流。

如何自定义咨询图标？

配置管理-设置样式-对话图标，点击新建，选择图标类型，选择自定义，设置完成后，点击保存即可。

如何设置对话窗口样式？

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片；

点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏；

点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式；

点击工具栏区域，可设置工具栏显示项；

对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。

如何设置欢迎语、等待提示和繁忙提示？

配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对话窗口中间区域，即可设置欢迎语、等待提示和繁忙提示等内容。

更新日志

1、性能体验优化提升

2、修复了已知bug